PROFIL FIRMY KONTAKT REFERENCE LEKTORSKÝ TÝM


QCD - Obchodní dovednosti

Hlavní stránka »  QUICK CARD DEVELOPMENT »  Tréninkové moduly Quick Card Development »  QCD - Obchodní dovednosti

101 Prezentace zákazníkovi bez přípravy

  • Kdo je váš potenciální zákazník a kde ho můžete potkat
  • Informace a podklady, které mít stále s sebou
  • Jak na vaši prezentaci, když máte 1, 3, 10 minut
  • Jak si připravit půdu pro obchod

102 Vyjednávání s přípravou

  • Jak pracovat s argumenty a dosáhnout dohody
  • Máte varianty a vždy víte, kde se pohybujete
  • Reakce na typické námitky ? trénink rozhovoru

103 Vyjednávání bez přípravy

  • Pomozte zákazníkovi přijmout vaše řešení
  • Rozpoznejte nátlakové techniky
  • Jak odmítnout požadavek a zachovat vztah ? trénink rozhovoru

104 Odmítnutí zákazníkovi

  • Požadavky zákazníka, které musíte odmítnout
  • Jak uhájit hranici obchodního vztahu
  • Jak odmítnout požadavek a zachovat vztah ? trénink rozhovoru

105 Reakce na kritiku od zákazníka

  • Zdroje nespokojenosti zákazníka
  • Emoce na pochodu
  • 3 fáze rozhovoru a jejich nácvik

106 Reklamační rozhovor

  • Rozpoznejte jádro reklamace
  • Chyby, kterým se vyhnout
  • Vedení rozhovoru při zamítnuté reklamaci

107 Konflikt se zákazníkem

  • Typické zdroje konfliktu se zákazníkem
  • 5 strategií řešení
  • Trénink rozhovoru se zákazníkem

108 Prezentace nepříjemné zprávy zákazníkovi

  • V zajetí obav a emocí
  • 3 užitečné asertivní techniky
  • Jak s pravdou ven