HR a Marketing - dvě strany jedné mince
Hlavní stránka » BLOG » HR a Marketing - dvě strany jedné mince
Personání marketing
Spojení je jedno z nejčastěji skloňovaných v poslední době.
Pojďme nahlédnout do jeho podstaty. Na první pohled nemají HR a marketing nic
společného:
- HR se věnuje především zaměstnancům a personálním procesům (je převážně interně orientované)
- marketing zákazníkům – vytváření a propagaci produktů a je především externě zaměřený
Asi Vás napadá, že uvedené rozdělení není jen zjednodušené, ale reálně mylné
a matoucí. V jádru obou oborů je obsažený zákaznický
přístup – motivace poznat, pochopit a saturovat potřeby
zákazníků. Rozdíl je pouze v tom, kdo je zákazník,a jakými
cestami se realizuje uspokojení jejich potřeb.
Vykročme o krok dál, abychom se dostali více do srdce HR
marketingu.
Jak mohou být užitečné teorie, nástroje a techniky marketingu v oblasti HR?
Zaměříme se na nástroje a techniky, které jsou opravdu zásadní, a jejichž aplikace v HR může přinést významné zlepšení HR servisu. Vyjděme ze základního vymezení (přesněji jako souboru služeb), se všemi jejími podstatnými charakteristikami – reakční doba, kvalita, cena,….
Druhým bodem je – ke klíčovým skupinám patří nejen zaměstnanci a jejich skupiny (dělníci, TPH, manažeři), ale i majitelé, státní organizace a samozřejmě také kandidáti reální i potenciální(studenti a také jejich rodiče). V rámci segmentace nejde samozřejmě pouze o to, abychom rozdělili populaci na skupiny, které se vyznačují specifickými znaky, ale také abychom je dokázali popsat a charakterizovat jejich potřeby, preference.
Důležitou roli v jejich poznání hraje , které používají pro svou
orientaci ve světě. Na druhou stranu právě sledování a analýza uvedených médií
je jednou z cest poznání těchto skupin. Zatím se Vám možná jeví, že jsem
ještě nezačal psát o HR, ale skutečnost je taková, že o něm píši celou
dobu. Jak jsem již uvedl výše, mezi HR a marketingem není žádný
podstatný rozdíl.
Přepodkládám, že oceníte spíše praktickou aplikaci, např. . Firmy se
v této oblasti prezentují kariérními stránkami, realizují
kampaně s využitím klasické inzerce, hlasových spotů, banerů,
atd. Jedná se o klasickou reklamu, která je spojená
s nemalými náklady, a její účinnost je sporná. V posledních několika
letech navíc účinnost těchto medií v recruitmentu výrazně
poklesla. V čem je tedy problém? Především
v tom, že na tyto reklamní aktivity příliš spoléháme a
realizujemeje bez toho, co jim musí předcházet.
Co mám na mysli?
Určitě Vás to napadne, reklamu přece není možné dělat, pokud nemáte udělaný
kvalitní marketingový průzkum – pokud tedy velmi dobře neznáte skupiny,
které chcete oslovit. V dalším kroku pak musíte mít kvalitně zpracovanou
komunikační strategii, jejíž součástí může být i zmíněná reklama. Chybí zde
ale ještě nejdůležitější bod – .
Co to má společného s náborem zaměstnanců?
Budete překvapení, ale je zde hodně společných bodů. Jedná se o situaci, kde (jedná se o sadu služeb) a hledáte zákazníky – nové zaměstnance (kolegy/gyně), kteří se rozhodnou, jestli ho koupí. Koupit znamená, že budou investovat svůj čas a energii a dostanou za to služby, které daná společnost poskytuje. Rozsah může být široký, kromě finačního a hmotnéhoplnění (zaměstnanecké výhody), pracovního vybavení a prostoru pro zaplacený odpočinek (dovolená),….
Nemálo organizací zajišťuje svým členům služby v oblasti stravování,
oblékání, oganizované zábavy, zdravotní péče i dalších oblastí. Jsou zde
ale také služby, které jsou méně uvědomované, ale mohou mít mnohdy pro
zaměstnance než výše uvedené. Patří sem například to, že nový zaměstnanec se
stane součástí určité kultury a společnosti – získá
v ní svoje místo a význam. Díky tomu může vytvářet se svými kolegy vztahy
– pracovní i nepracovní, může zažívat situace ocenění i kritiku,
blízkosti i odcizení, zažívat úspěch i zklamání. Celkově řečeno může
se v tomto členitém socio-kulturním prostředí realizovat jako
společenská bytost.
Vraťme se tedy zpět k našemu příkladu s náborem. Když , musíme
tedy dobře vědět, jaký produkt prodáváme a jak si
stojíme v porovnání s ostatními konkurenty na trhu. Abych to
přiblížil, musíme vědět, jestli prodáváme vůz střední třídy rodinného typu nebo
špičkové sportovní auto s maximální rychlostí přes 300 km/hod,ale
s extrémní spotřebou. Předpokládejme, že Vaši firmu dobře znáte a jste si
vědomí jejich předností i rezerv ve srovnání s konkurencí. Konkurence
samozřejmě znamená jakoukoliv organizaci, ať už je zisková, nezisková nebo
veřejnoprávní.
Jak se ještě dále můžeme inspirovat v oblasti marketingu?
Podle mě je to , komunikace a pozitivní přístup ke klientovia zaměření se na vybudování kvalitního vztahu. Nejvíce se mi osvědčily tyto komunikační techniky a postupy:
- vytvoření příjemného prostředí při pohovoru ? čaj, káva, voda podle přání kandidáta
- předání vizitky kandidátovi -nejlépe na konci pohovoru
- prohlídka firmy jako standardní součást pohovorů s finálními kandidáty
- zapojení potenciálních kolegů do výběrového procesu.
- propracovaná nabídka – profesionálně komunikovaná s krátkým odstupem po pohovoru.
- intenzivní kontakt s kandidátem po akceptaci nabídky až do jeho nástupu do firmy.
- nadstandardní služby pro nového zaměstnance, spojené například se zajištěním ubytování v případě, že se kandidát za prací stěhuje.
Aplikace marketingu na další HR procesy je obdobná jako na recruitment,
ale její podrobnější popis překračuje možnosti tohoto článku. Článek zakončíme
trochu netradičně, nikoliv shrnutím, ale otázkami. Mohou Vám pomoci ve vlastní
praxi v oblasti HR a mohou být .
1. Jaké techniky a postupy marketingu využíváte v HR?
2. Které další techniky a postupy byste chtěli do Vaší organizace zavést?
3. Jaké techniky a postupy marketingu vyžíváte v oblasti?
- Recrutimentu
- Interní komunikace
- Externí komunikace
4. Jak jste spokojeni?
5. Jak si stojíte v konkurenčním srovnání s jinými organizacemi?
- Jste s tímto stavem spokojeni?
- Pokud ne, jak byste ho chtěli změnit?
6. Přispíváte k budování značky Vaší společnosti aktivně?
- Pokud ano, tak jakým způsobem a technikami?
- Pokud ne, tak jak tuto situaci změníte?
7. Jaké projekty v oblasti HR marketingu zrealizujete v tomto a
příštím roce?
Tak jak jste dopadli v tomto krátkém zhodnocení v oblasti HR
marketingu? Ať už jste dopadli jakkoliv, věřím, že jste definovali několik
projektů, kterými tuto oblast zlepšíte a dále posunete.
Přeji Vám v tom hodně zdaru a úspěchů.
Autor článku: Mgr. Ludvík Ducháček
Pokud byste se chtěli , máme pro Vás dvě možnosti:
- zúčastnit se našeho setkání na toto téma, které plánujeme již koncem května v Brně. Pro více informací nás bedlivě sledujte FB profilu a LinkedInu. :)
- přihlásit se na náš zde.
Budeme se těšit na setkání s Vámi, tým INC Consulting
